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Trocas e Devoluções

POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES – PIRAGUARA

Responsável: Breno Simões Andrucioli | CPF: 386.065.258-39 | Endereço: Rua Coronel Francisco Schmidt, 1797, Centro, Sertãozinho/SP.

ÚLTIMA ATUALIZAÇÃO: 16 DE MARÇO DE 2026

Na Piraguara, nosso objetivo é que você esteja totalmente satisfeito com sua compra. Se precisar trocar ou devolver um produto, nossa política baseia-se no Código de Defesa do Consumidor para garantir um processo justo e transparente.

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO (DEVOLUÇÃO)

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, para compras realizadas pela internet, o cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para desistir da compra e solicitar a devolução.

  • Condição: O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todas as etiquetas fixadas e acompanhado de eventuais acessórios.

  • Reembolso: O valor total da compra (incluindo o frete de envio) será devolvido conforme o método de pagamento utilizado.

  • Custo de Devolução: No caso de arrependimento dentro dos 7 (sete) dias, a Piraguara fornecerá uma etiqueta de logística reversa sem custo para o cliente. O reembolso será do valor total pago.

2. TROCAS POR TAMANHO OU MODELO

Queremos que seu vestuário de pesca sirva perfeitamente. Por isso, a primeira troca de cada pedido é por nossa conta.

  • Custos de Frete: Na primeira troca de um pedido, a Piraguara arca com todos os custos: nós forneceremos uma etiqueta de logística reversa para você nos enviar o produto e não cobraremos o frete de reenvio da nova peça.

  • Trocas subsequentes: Caso o cliente deseje realizar uma segunda troca (ou mais) referente ao mesmo pedido, todos os custos de frete (envio para a loja e reenvio para o cliente) serão de responsabilidade integral do consumidor.
  • Prazo: Você tem até 30 dias após o recebimento para solicitar a troca, desde que o produto não apresente sinais de uso ou lavagem.

3. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Se você recebeu um produto com defeito de fabricação ou se a embalagem estava avariada no transporte:

  • Entre em contato imediatamente através do e-mail [email protected].

  • O prazo para relatar defeitos de fabricação é de até 90 dias (bens não duráveis/vestuário).

  • Após a análise técnica e constatação do defeito, realizaremos a troca por um produto idêntico ou o reembolso integral. Neste caso, todos os custos de frete são por conta da Piraguara.

4. COMO SOLICITAR

Para iniciar qualquer processo de troca ou devolução, envie um e-mail para [email protected] informando:

  1. Nome completo e CPF.

  2. Número do pedido.

  3. Motivo da troca ou devolução (se possível, anexe fotos em caso de defeito).

 

Endereço para Devoluções: Os produtos devem ser enviados para nossa central em: Rua Coronel Francisco Schmidt, 1797, Centro, Sertãozinho/SP, CEP: 14160-710.

5. FORMAS DE RESTITUIÇÃO

  • Cartão de Crédito: O estorno será visualizado em até duas faturas após a conclusão da devolução, dependendo da administradora do cartão.

  • PIX ou Boleto: O reembolso será feito via transferência bancária ou PIX para a conta do titular da compra em até 10 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.